Kanskje e-posten har havnet i søppelposten din. Hvis lenken heller ikke har kommet hit, kan du enten bruke en annen e-postadresse enn den som er oppgitt i brukerkontoen din, eller du har ennå ikke en kundekonto. Du kan opprette en ny kundekonto her.

Bestillinger kan gjøres på flere måter: Den enkleste måten er direkte via vår nettbutikk. Hvis du allerede kjenner artikkelnumrene og mengdene, kan du enkelt bruke vårt direkte bestillingsskjema. Ellers kan du bla gjennom våre forskjellige produktkategorier og la deg inspirere. Du kan finne en aktuell oversikt over våre nye produkter og kampanjer her. Alternativt kan du også legge inn dine bestillinger via telefon eller e-post.

Dine bestillinger blir vanligvis behandlet samme dag som bestillingen mottas. Hvis det oppstår forsinkelser i leveringen vil du motta en melding fra oss.

Leveringstiden avhenger av ulike faktorer, slik som fraktmetode, fraktavstand og tilgjengeligheten av produktet. Standardleveranser via UPS og innen Norge kan forventes innen 3 - 4 dager. Forsendelser via transportfirmaer innen Norge kan forventes innen 3 - 7 dager. Alle forsendelser utenfor Norge varierer.

Tilgjengeligheten av produktene kan sjekkes online. Hvis du har spørsmål, er vi tilgjengelig på telefon. Vi gir deg også en estimert leveringstid i ordrebekreftelsen. Når bestillingen din er sendt, vil du motta en bekreftelses-E-post med en sporingslenke.

Du kan følge statusen for bestillingen din i kundekontoen din. Hvis du har problemer med å spore bestillingen din eller har flere spørsmål om den, nøl ikke med å kontakte kundestøtten vår. Teamet vårt er her for å hjelpe deg og støtte deg med alle spørsmål og tilbakemeldinger angående bestillingen din.

Hvis adressen endres, kan du oppdatere den i kundekontoen din under 'Mine adresser'. Her har du også muligheten til å legge til nye adresser, for eksempel en alternativ leveringsadresse. Klikk på knappen 'Legg til ny adresse' i kundekontoen din for å gjøre dette.

Hvis betalingen med kredittkort ikke fungerte under utsjekkingsprosessen, kan du kontakte vår kundeservice og fullføre betalingen via telefon. Alternativt kan du betale for varene på forhånd ved bankoverføring, Vipps eller Betalingslenke.

Vi har mulighet til kjøp på avbetaling og med oppdelt betaling, ta kontakt med oss så kikker vi på en løsning.

Det finnes vanlige reservedeler tilgjengelig på lager for de fleste av våre produkter. Vi er for øyeblikket i ferd med å gjøre disse reservedelene klare for nettbutikken - dessverre kan ikke alle reservedeler bestilles online ennå. Vennligst kontakt vårt kundeserviceteam: vi vil gjerne hjelpe deg med å finne riktig reservedel eller en annen løsning for deg.

Din tilbakemelding er viktig for oss da den hjelper oss med å kontinuerlig forbedre tjenesten vår. Vi setter pris på meningen din og ser frem til tilbakemeldingene du gir oss.

Bruk enten kontaktskjemaet vårt eller ta kontakt med oss på telefon. Skriv inn tilbakemeldinger, forslag eller spørsmål og send inn skjemaet. Vårt kundestøtteteam vil ta kontakt med deg så raskt som mulig.

Alternativt kan du også nå oss via våre offisielle sosiale mediekanaler. Legg igjen en melding eller kommenter innleggene våre for å gi tilbakemelding.

ProLux leverer over hele verden i samarbeid med mange partnere. I land hvor det ikke finnes lokale partnere, leverer vi direkte fra vårt lager i Blaustein. Levering innen Norge tar omtrent 3-7 virkedager. For internasjonal frakt er leveringstiden tilgjengelig på forespørsel.